Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Helpdesk Specialist för att ansluta till vårt team. Som Helpdesk Specialist kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och anställda när det gäller tekniska problem och frågor. Du kommer att spela en avgörande roll i att säkerställa att alla tekniska problem löses snabbt och effektivt, vilket bidrar till en smidig drift av vår verksamhet. Dina huvudsakliga uppgifter kommer att inkludera att ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post och andra kommunikationskanaler. Du kommer att diagnostisera och lösa tekniska problem, ge vägledning och utbildning till användare samt eskalera mer komplexa problem till högre nivåer av teknisk support när det behövs. För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund, utmärkta kommunikationsfärdigheter och förmågan att arbeta bra under press. Erfarenhet av att arbeta i en helpdesk-miljö och kunskap om olika operativsystem och programvaror är också viktiga. Om du är en problemlösare med en passion för teknik och kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder och anställda.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Hantera supportärenden via telefon och e-post.
- Eskalerar komplexa problem till högre nivåer.
- Ge vägledning och utbildning till användare.
- Dokumentera problem och lösningar i systemet.
- Följa upp olösta ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Arbeta tillsammans med andra team för att förbättra supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Stark teknisk bakgrund och problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av att arbeta i en helpdesk-miljö.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press.
- Kunskap om olika operativsystem och programvaror.
- God organisationsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Kundorienterad med en passion för service.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka operativsystem och programvaror är du mest bekant med?
- Hur säkerställer du att kunder är nöjda med din support?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess?
