Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Helpdesk Specialist för att stärka vårt supportteam. Som Helpdesk Specialist kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver teknisk hjälp och support. Du kommer att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem samt ge vägledning till användare via telefon, e-post och chatt. Din roll är avgörande för att säkerställa att våra system och tjänster fungerar smidigt och effektivt.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera inkommande supportärenden, diagnostisera tekniska problem och ge lösningar i enlighet med företagets riktlinjer. Du kommer att samarbeta med andra IT-specialister för att eskalera mer komplexa problem och säkerställa att de löses på ett effektivt sätt. Dessutom kommer du att dokumentera ärenden och lösningar i vårt ärendehanteringssystem för att förbättra framtida supportprocesser.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse och en god problemlösningsförmåga. Du bör också ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och kunna förklara tekniska lösningar på ett enkelt och begripligt sätt för användare med varierande teknisk kunskap. Erfarenhet av att arbeta i en helpdesk-miljö och kunskap om vanliga operativsystem, nätverk och programvaror är en fördel.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utveckla dina tekniska färdigheter och arbeta med ett engagerat team. Om du brinner för att hjälpa andra och har en passion för teknik, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem på ett effektivt sätt.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystemet.
- Samarbeta med andra IT-specialister för att lösa komplexa problem.
- Ge vägledning och utbildning till användare om tekniska lösningar.
- Övervaka och underhålla IT-system för att säkerställa stabil drift.
- Följa företagets riktlinjer och säkerhetsprotokoll vid hantering av IT-ärenden.
- Delta i förbättringsprojekt för att optimera supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta i en helpdesk- eller IT-supportroll.
- God förståelse för operativsystem som Windows och macOS.
- Kunskap om nätverk, felsökning och grundläggande IT-säkerhet.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter och kundserviceförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt och hantera flera ärenden samtidigt.
- Erfarenhet av att använda ärendehanteringssystem och fjärrsupportverktyg.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en helpdesk-miljö?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en användare utan teknisk bakgrund?
- Hur prioriterar du supportärenden när du har flera pågående samtidigt?
- Har du erfarenhet av att arbeta med fjärrsupportverktyg?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess i en tidigare roll?
